??? 自2009年底公司开通“4006-789-713”服务热线以来，截至目前，共受理热线逾万件。其中，涉及产品栽培技术等专业方面的热线占85%以上，涉及产品真伪辨别的占10%左右，涉及对公司产品包装等方面的建议占4%，涉及产品投诉的所占比例不到1%。400热线电话已成为广大客户与公司进行沟通交流的一个重要渠道。
??? 为提升服务质量和效率，更好地服务于农户和经销商，企业发展部根据公司要求，积极筹备加强热线平台建设，并紧密围绕公司的产品特征特性以及各地的自然条件，认真接办好来电，确保热线畅通。在办理热线过程中，由于专业等各方面的限制，会出现部分热线的转接承办，企业发展部及时进行跟踪回访，切实提高热线服务质量和办结效率。半年来热线转办率45%，反馈率100%，办结率100%，真正实现了“高效、快捷”的受理宗旨，树立了对客服务的良好形象。
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